Noticias de "twitter"

22-07-2020 | abc.es
Twitter le declara la guerra a las teorías conspirativas de QAnon en favor de Trump
Censura digital o saneamiento de la plataforma. Twitter ha anunciado en un comunicado este martes la suspensión permanente de miles de cuentas vinculadas a QAnon, un grupo conocido por defender teorías de la conspiración y difundir informaciones falsas en internet. La multinacional estadounidense se ha visto obligada a cambiar las reglas de seguridad del servicio para bloquear los enlaces publicados que hacen referencia a esta teoría que cree en la existencia de una maquinaria intelectual que está conspirando contra el presidente Donald Trump. Con esta decisión, Twitter bloqueará los contenidos y las cuentas vinculadas al movimiento QAnon. No aparecerán sus referencias entre las recomendaciones ni tendencias del momento («trending topic»). Para ello, se bloquearán los enlaces que defiendan estos postulados, evitando así que se compartan en la red social. Las medidas de suspensión se extiendan a lo largo de esta semana. La empresa estadounidense estima que este cambio afecte a unas 150.000 cuentas en todo el mundo. En las últimas semanas, se han eliminado más de 7.000 perfiles por violar las reglas sobre «spam» y manipulación del servicio. Las medidas de suspensión se aplicarán a las cuentas por comprometer las políticas de uso relativa al empleo de cuentas múltiples. Según explica el medio especializado «The Atlantic», la teoría de QAnon afirma que existe un «estado profundo» formado por élites de los servicios de inteligencia, la política el mundo de la economía y el campo del entretenimiento para derrocar a Trump. También defienden que dirigentes políticos como Barack Obama y el magnate George Soros planean un golpe de estado. La teoría se empezó a fraguar hace cuatro años cuando un usuario anónimo, que se hace llamar «Q», aseguró que tuvo acceso a material clasificado que incriminaba a miembros del Partido Demócrata en redes internacionales de pedofilia. Con el tiempo se han sumado otras teorías conspirativas vinculadas a la extrema derecha estadounidense. A principios de este año, Facebook también eliminó una red estadounidense de cuentas falsas vinculadas a QAnon. El año pasado, el FBI advirtió de la existencia de «extremistas locales que impulsan una teoría de la conspiración» y definió al movimiento como una «potencial amenaza extremista local».
22-07-2020 | abc.es
Facebook comienza a etiquetar publicaciones de Trump y Biden, aunque no les verifica
Primeras medidas concretas en respuesta al boicot que le ha pegado un tajo del 31% a sus cuentas. Facebook ha empezado este martes a etiquetar publicaciones de Donald Trump y Joe Biden, candidatos a las elecciones presidenciales, aunque no se ha atrevido a aplicar la verificación de hechos. Una medida que, hasta ahora, no se había aplicado en esta plataforma. La multinacional estadounidense puso una etiqueta en una entrada en el perfil oficial de Trump en la que criticaba con dureza que la votación por correo asegurando que puede conducción a unas votaciones corruptas. El aviso, sin embargo, se ha aplicado a título informativo y no se ha verificado por el equipo de revisores. Dirige a los usuarios a un sitio web de oficial para conocer esta legítima opción de los electores que fue anteriormente atacada por el presidente hace unas semanas y que fue el detonante del conflicto con las redes sociales. La medida forma parte de la nueva política de Facebook, anunciada por su presidente Mark Zuckerberg hace unas semanas y que pretende etiquetar publicaciones relacionadas con las elecciones presidenciales de noviembre. En los últimos días, la red social ha colocado la misma etiqueta debajo de otras publicaciones de Trump y también del candidato demócrata Joe Biden. A pesar que se esperaba una reacción similar debido a la presión de los anunciantes, este nuevo enfoque no ha contentado a los analistas que creen que estas etiquetas pueden ser confusas. Esta estrategia de etiquetado comenzó a implementarse «en los últimos días», según el portavoz de Facebook Andy Stone. Llega después de que un grupo de empleados y una organización formada por asociaciones de defensa de derechos civiles criticaran la decisión de la red social de no tomar medidas sobre las publicaciones incendiarias de Trump y los llamados «discursos de odio». Críticas virulentas El problema es que la multinacional estadounidense, a diferencia de Twitter, se había mantenido firme al considerar que si se revisan las publicaciones se puede rozar la censura y afectar a la libertad de expresión. De hecho, el polémico etiquetado de Twitter provocó una reacción virulenta en Trump, quien firmó una orden ejecutiva con la que frenar las protecciones legales de las empresas de redes sociales. En los últimos años, las rede sociales han reforzado sus equipos de revisores humanos que, con apoyo de algoritmos de detección automáticos, se encargan de analizar, bloquear y retirar si es necesario los comentarios y publicaciones que supuestamente vulneran sus políticas de uso. De ahí ha nacido un ejército de empresas de «fact-checkers» repartidos en distintos países, entre ellos, España. Ahora, Facebook empieza a cambiar de opinión. Zuckerberg aseguró en un comunicado hace escasamente un mes que Facebook pretendía «prevenir» los ataques al proceso electoral, pero también señaló que era difícil identificar esto «a gran escala». Entonces, adelantó su intención de añadir enlaces directos a información sobre el proceso de votaciones.
18-07-2020 | elpais.com
Parler, la red social de moda de la ultraderecha estadounidense
Convertida en alternativa a Twitter tras el cambio en sus políticas con respecto a los discursos de odio, la plataforma gana adeptos entre los más conservadores al prometer libertad absoluta
18-07-2020 | enter.co
El ataque de esta semana a Twitter se plantea como una de las noticias de tecnología más relevantes de 2020. A medida que la semana transcurre, nuevos datos surgen sobre el ataque. Por ejemplo, a esta altura ya es confirmado que no se trató de una debilidad de seguridad en el sistema, sino un caso […]
17-07-2020 | abc.es
Twitter confirma que 130 cuentas se vieron afectadas por el «hackeo» a famosos
La compañía Twitter ha confirmado que alrededor de 130 cuentas de la red social se vieron afectadas por el «hackeo» de este miércoles, el mayor incidente de seguridad de la historia de la plataforma. La red social sufrió este miércoles un ataque informático por el que las cuentas verificadas de personalidades reconocidas como el cofundador de Microsoft, Bill Gates, el expresidente estadounidense Barack Obama o el fundador de Tesla, Elon Musk, fueron hackeadas para llevar a cabo estafas con criptomonedas. El «hackeo» hizo que ciertas cuentas verificadas mostraran un mensaje que instaba a los seguidores a pinchar el enlace adjunto y realizar una donación en bitcoins. «Creemos que aproximadamente 130 cuentas fueron atacadas como parte del incidente. Para un pequeño subconjunto de estas cuentas, los atacantes pudieron obtener el control de las cuentas y luego enviar tuits desde ellas», ha afirmado Twitter en un comunicado. La compañía ha señalado que está trabajando con los propietarios de las cuentas afectadas y analizando si los datos privados relacionados con las cuentas se han visto comprometidos. Asimismo, la compañía ha asegurado que para todos los usuarios de la plataforma la descarga de datos de Twitter «todavía está deshabilitada mientras continuamos esta investigación». También ha manifestado que está tomando medidas agresivas para «asegurar nuestros sistemas». Twitter afirmó que sus sistemas internos fueron comprometidos por piratas informáticos, por lo que el «hackeo» del miércoles no podría haberse llevado a cabo sin acceso a las herramientas de la empresa y los privilegios de los empleados. La compañía limitó las funciones de varias cuentas, así como de todas las cuentas verificadas, incluso aquellas que no parecían haber estado comprometidas. Además Twitter bloqueó las cuentas afectadas e indicó que restaurará el acceso a sus propietarios «solo cuando estemos seguros de que podemos hacerlo de forma segura». Según estimaciones de la compañía de ciberseguridad Kaspersky, «en sólo dos horas», al menos 367 usuarios transfirieron alrededor de 120.000 dólares a los atacantes, como recoge un comunicado enviado a Europa Press.
17-07-2020 | abc.es
Google rompe con Twitter: elimina el carrusel de Twitter de los resultados de búsqueda
La compañía Google ha decidido retirar el carrusel de Twitter de los resultados de búsqueda tras el «hackeo» sufrido por la red social este miércoles, que tenía como objetivo llevar a cabo una estafa con criptomonedas. Google ha confirmado que ha eliminado el carrusel de Twitter de los resultados de búsqueda de forma temporal y ha indicado que volverá a aparecer tras realizar una revisión. «Podemos confirmar que hemos eliminado temporalmente le carrusel de Twitter de la búsqueda después de los problemas de seguridad de Twitter. Antes de restaurar la función, realizaremos una revisión cuidadosa», ha indicado la compañía al portal «Android Police». Al realizar una búsqueda en Google, los «tuits» asociados con una marca o un nombre aparecen en un carrusel en la parte superior de los resultados y ahora ha sido reemplazado por un único resultado de búsqueda estándar de Twitter. La red social sufrió este miércoles un ataque informático por el que las cuentas verificadas de personalidades reconocidas como el cofundador de Microsoft, Bill Gates, el expresidente estadounidense Barack Obama o el fundador de Tesla, Elon Musk, fueron «hackeadas» para llevar a cabo estafas con criptomonedas. El hackeo hizo que ciertas cuentas verificadas mostraran un mensaje que instaba a los seguidores a pinchar el enlace adjunto y realizar una donación en bitcoins. Según estimaciones de la compañía de ciberseguridad Kaspersky, «en sólo dos horas», al menos 367 usuarios transfirieron alrededor de 120.000 dólares a los atacantes. La compañía ha confirmado que alrededor de 130 cuentas de la red social se vieron afectadas por este hackeo, el mayor incidente de seguridad de la historia de la plataforma.
17-07-2020 | diarioti.com
Analista: ?El incidente de Twitter demuestra la ineptitud de la seguridad institucional?
Dos expertos coinciden en que Twitter no ha estado a la altura de su responsabilidad. Uno de ellos apunta a la ineptitud de la empresa, mientras que el segundo se pregunta cuál podría ser el daño potencial de un solo tweet, si el incidente hubiera ocurrido en medio de las próximas elecciones generales en EEUU y la cuenta de alguno de los candidatos se hubiera visto comprometida.
17-07-2020 | abc.es
Cinco claves para utilizar los emojis de forma correcta en las redes sociales y aplicaciones como WhatsApp
Los «emojis» son unos recursos gráficos que se han convertido en los últimos años en una de las maneras de expresión más fuertes entre los usuarios de nuevas tecnologías. Evocan sentimientos, muestran emociones, generan ideas. Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería tipo WhatsApp han popularizado estos grafismos que han supuesto la evolución de los clásicos emoticonos. Aunque a veces, eso sí, no todos saben utilizarlos correctamente. Como cada año desde 2014, el 17 de julio se ha marcado en el calendario como el Día Mundial del Emoji. La elección de este día en el que se conmemora el uso de estos curiosos emoticonos, se debe a que este día es el que aparece en el «emoji» del calendario de todas las plataformas sociales, por lo que se decidió que sería un buen día para celebrarlo. Cuál son los más usados Cada día los «emojis» son usados por millones de personas, también han sido usados por diferentes marcas para anunciar sus productos e incluso han llegado a la gran pantalla con la película «Emoji, la película» (2017). Según estimaciones recogidas en el informe Digital 2020 de Hootsuite y We Are Social, la cara con lágrimas de risa (llamado realmente «Face With Tears of Joy») sigue siendo el rey en las plataformas. En Twitter se ha usado en 2.914.000.000 de ocasiones. Ahí es nada. Le sigue el «emoji» más romántico, el corazón rojo («Red Heart» en inglés), utilizado unas 1.423.000.000 veces en esta plataforma. y en tercer lugar se encuentra el «emoji» de la carita con ojos de corazón («Smiling Face with Heart-Eyes»), que ha sido compartido 1.039.000.000 veces. Triunfo de las lágrimas de risa Respecto a los temas más comentados durante estos últimos meses, el teletrabajo ha sido uno de ellos y de los que más conversación se ha generado en Twitter, llegando a convertirse en tendencia en muchas ocasiones. En este caso, los «emojis» que más se han utilizado entorno a este tema para expresar las emociones de los usuarios han sido la carita con lágrimas de risa, los ojos y la cara llorando. Así que estos famosos signos nos ayudan a comunicarnos y transmitir nuestras emociones a nivel global, sin importar el idioma, sin embargo, muchas veces usamos estos iconos de forma incorrecta. Para que no nos quede ninguna duda, expertos de Hootsuite, plataforma de gestión de redes sociales, ofrecen cinco claves para que las publicaciones en las redes sociales consigan la mayor interacción posible cuando se usen los «emojis». Las claves de su uso 1.- Mostrar cómo se uno se siente: Algunos «emojis» permiten expresar cómo nos sentimos, por lo que «es esencial» usarlos tanto en publicaciones en redes sociales como para responder a los comentarios de los seguidores, dicen los expertos. «Es importante mantener el número de expresiones negativas (tristeza, enfado, etc.) al mínimo, aunque son necesarias en algunas ocasiones», recomiendan. 2.- Usar los animales para expresarse: En ocasiones el uso de las caritas de siempre puede resultar un poco aburrido por lo que los «emojis» de animales «pueden ser una gran alternativa», aconsejan. No solo son más neutrales, sino que también pueden provocar reacciones más emocionales. Además, cada uno de estos «emojis» tienen un significado específico como por ejemplo, el león que demuestra valor. 3.- Interactuar con los seguidores: Es importante que tus seguidores sientan que estás ahí. Por esta razón, los expertos insisten: «debes interactuar con ellos y demostrarles tu emoción por alguna de sus acciones, incluso darles tu apoyo». 4.- Utilizar «emojis» sin excluir a nadie: Es importante que los contactos no se sientan excluidos cuando se use algún «emoji» de personas. Por esta razón, los exprtos recomiendan utilizar la opción amarilla. «De esta forma será más inclusivo y el mensaje llegará por igual a todos los seguidores», señalan. 5.- Llamar la atención: «Si lo que quieres es que tus publicaciones generen interés y sean llamativos, utiliza emojis poco habituales y divertidos», concluyen.
17-07-2020 | abc.es
Inteligencia Artificial y chatbots: ¿el futuro de la atención al cliente?
«Consumidores, por definición, somos todos». Esta frase la pronunció el presidente de Estados Unidos, John Kennedy, el 15 de marzo de 1962 y sentó las bases para legislar este ámbito, aunque no fue hasta el año 1985 que Naciones Unidas aprobó las primeras directrices para proteger al consumidor. En España estos derechos se rigen por la Ley de Consumidores y Usuarios (LGDCU) y establecen una serie de requisitos que las empresas y proveedores deben tener para garantizar una correcta atención al cliente y que estos se sientan protegidos al contratar o adquirir un producto. En 2019 la organización Facua de defensa de los consumidores recibió 48.706 consultas y reclamaciones, siendo el sector de las telecomunicaciones el que más denuncias acumuló (24,5%). El servicio de atención al cliente suele ser la primera vía a la que los usuarios acuden y donde vuelcan toda su frustración, pero la adopción de nuevas tecnologías pueden convertir a estos servicios en algo más que un buzón de quejas y ayudar a cumplir con las expectativas de los consumidores más exigentes. De acuerdo a los datos de CallMiner la mayoría de los usuarios (61%) contactan con las empresas para resolver problemas y llegan con un estado de ánimo negativo. Además, un estudio de IBM señala que un 33% de los «millennials» sólo espera de 1 a 3 minutos para resolver una consulta. Los nativos digitales están acostumbrados a la inmediatez y las empresas tienen que adaptarse a sus futuros - o ya actuales-clientes. Adoptar nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial en el ámbito de la atención al cliente flexibiliza la capacidad de atender a los consumidores y pueden suponer un ahorro de tiempo tanto para el trabajador como para el usuario, agilizando la consulta y dando una mejor sensación al cliente. El empleo de esta tecnología permite agilizar la resolución en la primera llamada, una variable fundamental ya que la satisfacción del usuario se reduce en un 15 % cada vez que tiene que volver a llamar para resolver el problema. Por ejemplo, los «chatbots» resuelven consultas sencillas y trasladan al agente las consultas más complejas, suponiendo un ahorro de tiempo tanto para el trabajador como para el usuario, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido, sino que es redirigido automáticamente según su tipo de consulta. Además, muchas compañías están optando por la combinación de Inteligencia Artificial con tecnología en la nube, que permite ofrecer un servicio aún más flexible, puesto que el agente puede atender las consultas desde cualquier lugar o dispositivo. Sin embargo, en muchas ocasiones subestimamos al consumidor y no conocemos sus preferencias. Entre los usuarios digitales actuales, el «autoservicio» se ha convertido en el canal de contacto preferido. Es decir, comienzan por buscar las respuestas por su cuenta antes de acudir a otras formas de contacto. Ahí es donde la compañía puede utilizar el Big Data y ofrecer la recomendación más relevante a cada usuario, por ejemplo, basada en su historial de compra, además de recopilar las dudas más frecuentes y sencillas en una sección de preguntas frecuentes, crear vídeos explicativos o facilitar la descarga de documentos técnicos. En último lugar, no podemos olvidar las demás vías de contacto. El teléfono y el correo electrónico están dejando paso a otros canales y cada vez más empresas apuestan por desarrollar una estrategia de atención al cliente omnicanal: desde los clásicos perfiles en Twitter o Facebook hasta la atención vía WhatsApp o chat online. De esta manera se puede actuar a modo de «cortafuegos» y evitar la saturación telefónica y la consiguiente frustración del consumidor; pero es importante ofrecer el mismo nivel de prestaciones en cada canal. De hecho, el 89% de los «tuits» de usuarios a empresas no reciben respuesta, y este mal servicio es una de las principales razones de la pérdida de clientes. Brindar una experiencia de cliente hecha a medida es una tarea que toda organización tiene que posicionar como primordial en su estrategia, pero no siempre se invierte en ella a nivel tecnológico. Con la tecnología actual podemos reunir información del perfil y las interacciones del usuario en una plataforma unificada. De esta manera, el personal del servicio de atención al cliente, con toda la información accesible de un vistazo, puede dar una respuesta acorde a las expectativas del consumidor y, en el caso de una queja o reclamación, recuperar su confianza. La atención al cliente es también imagen de marca para la compañía. Quizá incluso más que la publicidad. Según un estudio de Blackhawk Network, el 94 % de los usuarios afirma que una experiencia de cliente excelente es la principal razón por la que continúan siendo leales a un negocio o una marca. Si las compañías son capaces de responder de manera personalizada y efectiva a las dudas o problemas de los consumidores, conseguirán fidelizarlos y dar una imagen de marca positiva a través de la atención al cliente. Susana Gutiérrez es Jefe de operaciones de Masvoz
16-07-2020 | diarioti.com
Expertos sobre el hackeo de Twitter: ?Spray and pray?, ?giveaway?, ingeniería social y compra de acceso privilegiado
Representantes de Bitdefender, Proofpoint y Cyberark aportan sus comentarios e interpretaciones sobre el exitoso hackeo de cuentas de Twitter.
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